Situation ? Réponse professionnelle

Vous ne comprenez pas une consigne

Un fournisseur demande où se trouve le directeur

Un visiteur arrive sans rendez-vous

Vous recevez une demande urgente

Vous ne connaissez pas la réponse à une question

Vous recevez une information confidentielle

Vous faites une erreur dans un document

Une personne est mécontente

Demander une clarification

Prévenir la personne concernée et corriger l'erreur

Respecter la confidentialité et limiter sa transmission

Rester calme, écouter et rechercher une solution

Vérifier l'information avant de répondre

Accueillir, identifier la demande et vérifier si quelqu'un peut le recevoir

Identifier l'urgence et traiter ou transmettre rapidement

Ne pas donner d'information personnelle et proposer de transmettre un message